Die Basler Kantonalbank steht in ihrer Region unter anderem für Nähe. Eine Filiale ist für die meisten Einwohner des Kantons Basel-Stadt in nur wenigen Minuten erreichbar. Im Rahmen einer Omnichannel-Strategie wollte man diese Nähe auch auf die digitalen Kanäle übertragen. Das Kundenerlebnis wird dadurch über alle Touchpoints hinweg optimiert.

Zahlreiche UX-Strategen und Designer haben sich am agilen Konzeptions-und Umsetzungsprozess beteiligt. Es wurde nichts dem Zufall überlassen und stets mit Umfragen und Testings geprüft, ob die konzeptionellen- und visuellen Ansätze vom User verstanden werden. Dadurch wurde ein Produkt entwickelt, welches die Kunden und Ihre Bedürfnisse ins Zentrum stellt. Visuell wurde das bestehende CI/CD stark verankert und die Produkte und Dienstleistungen einfach und verständlich zugänglich gemacht.